Документ
Информация об услугах
1. Исполнитель
Индивидуальный предприниматель Климов Максим Леонидович
ИНН: 773126961724
Город: Москва
Email: Klimov.M.L@yandex.ru
2. Что включает услуга
2.1. Услуга представляет собой доступ к чат-боту «сексолог.online» (далее — «Сервис») в мессенджерах Telegram и MAX, оказывающему информационно-психологическую поддержку по вопросам сексуального здоровья, отношений и интимной жизни на основе технологий искусственного интеллекта.
2.2. В рамках услуги Пользователю доступно:
- обмен сообщениями с ботом в режиме консультации;
- ведение нескольких параллельных диалогов (
/dialogs,/new); - настройка стиля и формы общения (
/gender,/formality,/bot_name); - работа в формате пары — связка с партнёром (
/invite), общий чат с ботом, обмен фактами (/share,/shared); - удаление всех данных в один клик (
/delete_me); - обращение в службу поддержки (
/support).
2.3. Услуга не является медицинской, не оказывает медицинскую помощь, не ставит диагнозов и не назначает лечение. Сервис не заменяет очную консультацию у психолога, психотерапевта или врача.
3. Бесплатное использование
3.1. Первые 5 (пять) сообщений каждый Пользователь получает бесплатно. Бесплатные сообщения предоставляются сразу после первого запуска бота, без оплаты и без регистрации.
4. Тарифы и порядок оплаты
4.1. После исчерпания бесплатных сообщений Пользователь оплачивает пакеты сообщений. Актуальные тарифы и количество сообщений в каждом пакете отображаются в Сервисе по команде /buy.
4.2. Минимальный пакет — от 149 рублей. Стоимость пакетов может меняться; на момент оплаты применяется тариф, отображённый в боте.
4.3. Оплата принимается через YooKassa — банковские карты, СБП, электронные кошельки.
4.4. Сообщения зачисляются на баланс Пользователя автоматически после подтверждения платежа платёжным провайдером.
4.5. Сообщения не имеют срока годности — оплаченный баланс не сгорает.
4.6. Реферальная программа: при оплате другом по вашему реферальному коду (/referral) он получает скидку 5%, а вы — 15% от суммы его платежа в качестве вознаграждения, которое начисляется на ваш баланс пользователя в виде сообщений. По запросу в поддержку вознаграждение может быть конвертировано в денежную выплату. Полные и актуальные условия (размер бонусов, минимальная сумма выплаты, порядок выплаты) — в «Условиях реферальной программы».
5. Момент оказания услуги
5.1. Каждое отправленное Пользователем сообщение, на которое бот сформировал ответ, считается надлежащим образом оказанной услугой и списывается с баланса.
5.2. Услуга считается оказанной с момента отображения ответа бота в мессенджере Пользователя.
6. Возврат средств
6.1. Возврат осуществляется по правилам ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.
6.2. При возврате с баланса вычитаются фактически использованные сообщения по стоимости тарифа на момент оплаты. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого был совершён платёж, в срок до 10 рабочих дней.
6.3. Заявка на возврат направляется в поддержку MAX (основной канал), либо как резервные каналы — на Klimov.M.L@yandex.ru или в Telegram @Maksyuk, с указанием идентификатора платежа.
6.4. Возврат за неиспользованную часть промокода и реферального бонуса не производится.
7. Поддержка
7.1. По всем техническим вопросам, вопросам с оплатой и иным обращениям:
- MAX (основной канал): профиль поддержки
- Telegram (резервный): @Maksyuk
- Email: Klimov.M.L@yandex.ru
7.2. Поддержка работает по будням с 10:00 до 19:00 по Москве. Обращения за пределами рабочего времени обрабатываются на следующий рабочий день.
8. Ограничения
8.1. Сервис не предназначен для оказания экстренной помощи. При кризисных состояниях обратитесь на горячую линию психологической помощи или в экстренные службы.
8.2. Сервис не оказывает юридических и медицинских услуг.
8.3. Возрастное ограничение: 18+.
9. Документы
Подробнее в Пользовательском соглашении и Политике обработки персональных данных.